- AI語音助手Aurelian正在幫助911呼叫中心處理噪音投訴和丟失錢包等非緊急電話
- Aurelian已經生活在十多個城市中
- AI旨在釋放人類調度員的真實緊急情況並減少等待時間
AI幫助緊急情況的想法正確地引起了一些可疑的眉毛，但是該技術可能有一種方法可以緩解對911個急救人員的需求而不會成為緊急情況本身。
這就是一家名為Aurelian的初創公司的推銷，該公司已開始推出語音AI代理，以幫助911調度中心處理每天都會出現的非緊急電話的潮汐。
儘管我們正確地將911視為生命或死亡幫助的直接界限，但事實證明，通常只有在1950年代情景喜劇中才能被稱為緊急情況的第一個數字。認為丟失的錢包，非法停放的汽車和大聲的派對。無論他們是否面臨真正的緊急情況，他們都會感到煩惱，這是許多人打電話的默認號碼，而且有人必須接聽電話，通常是一個人類調度員，經過大量培訓，盡快獲得您的幫助，並且在何時發現電話不是緊急情況下。
在16個小時的第10個小時，試圖一次進行四口對話，而只有一場對話（即使如此，也是緊急事件）可能並不是對他們的能量的最佳利用。 Aurelian將自己作為解決該問題的解決方案，而不是替代人類的位置，而是為他們的支持服務。
Aurelian的答案是將AI用作調度員的調度員。如果您致電911和Aurelian答案，它將自動介紹為自動助手，並詢問您為什麼要打電話。通過後續問題，完成報告並將信息路由到適當的部門，可以處理大聲的音樂抱怨，小偷報告，有關降雪的問題以及類似的非伴隨問題。如果呼叫者不小心選擇了錯誤的線路或開始描述聽起來像真正緊急情況的東西，則係統將呼叫直接傳輸給人類調度員。
自去年5月推出以來，Aurelian聲稱其係統在911的另一端，在美國近500萬人面向這些地區，Aurelian吹噓它正在處理大約四分之三的非緊急電話，每天要接收大約三個小時的緊急派遣人員，不得回答。
“ 911處於危機中：嚴重的人員不足和不斷擴大的責任使ECC過度擴張和勞累過度。在Aurelian，我們的唯一目的是幫助他們最好地為社區服務。” 陳述。 “ 911名呼叫者經過培訓以應對緊急情況，而不是停車投訴。Aurelian減少了倦怠，並幫助電信人員專注於最關鍵的情況。”
AI緊急情況
與其他AI開發人員的某些廣泛計劃相比，AI的狹義針對AI解決了太多911呼叫的非常明顯的問題，沒有足夠的人來接聽它們。該公司還剛剛籌集了1400萬美元的資金，以幫助IT擴大規模，並解決任何AI系統都容易發生的缺陷。
該公司還指出，試圖緩解所有行會人可能對處理通常僅限於人類的工作的AI服務。這個想法是，AI並沒有替換急診工人，但它可以幫助過濾出調度員並不是要處理的呼叫，但這可以吸收所有時間和精力。
他們可以將重點保存起來，以導航情感上充斥著真正緊急情況的時間敏感的呼籲，即需要同理心，判斷力和果斷力的緊急情況。
它還改變了公眾的經歷。當您打電話報告令人討厭但不緊急的東西時，您不再等待45分鐘，而只是被告知要填寫表格。您會說出可以解析您的問題並提交正確報告的聲音。而且，當您處於危險之中時，很有可能有人會更快地撿起，因為他們不會陷入有關車道上留下的購物車的抱怨。如果我們正在尋找有關AI實際上可以改善社會的線索，那麼這也許就是所需的形狀。
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