海得拉巴：印度領先的醫療保健提供商之一護理醫院今天宣布，與全球技術服務公司Tech Mahindra合作開發了新的最先進的24×7多語言呼叫中心。該設施旨在改善患者的訪問，加強服務標準，並支持Care的核心精神，以提供全面，具有成本效益和可訪問的質量醫療保健。
該啟動計劃由護理醫院的高級領導參加，貴賓包括首席銷售和營銷官Shalabh Dang先生； IT（QCIL）集團首席技術官Vinod Raman先生； Vijay Sethi先生，首席酒店和患者經驗官；質量與認證副總裁Rajeev Chourey先生； Shashikanth Aggsare先生，HCOO，Nampally，Naveen Narayanan先生，戰略與新計劃負責人以及呼叫中心運營主管Simran Kaur Sethi女士。代表Tech Mahindra的是運營副總裁Sanjay Ghura先生；運營副總裁Krishnan Kavikkal先生；區域項目負責人Kartik先生；以及業務發展和過渡團隊的成員。
與Tech Mahindra的合作關係將帶來高級客戶關係管理系統，無縫的實時約會計劃以及訓練有素的呼叫中心專業人員。預計這種組合將提供更快的響應時間，對患者請求的有效處理以及在所有護理醫院的一致，患者的一致經驗。
呼叫中心將提供：
•為患者和家庭的全天候服務（24×7）
•全國所有護理醫院的覆蓋範圍
•用10種語言提供多種語言支持，以幫助國內和國際患者
•專用容量為100名訓練有素的專業人員，每月處理數十萬個電話
•用於約會，緊急管理和患者隨訪的整合技術系統
護理醫院的首席患者體驗官Vijay Sethi先生在此期間說：“新的呼叫中心反映了我們致力於使優質醫療保健更容易獲得和響應的承諾。它可確保每個患者（無論位置，都可以快速而可靠地與我們建立聯繫。”
護理醫院首席銷售與營銷官Shalabh Dang先生說：“這是加強我們與患者及其家人關係的重要一步。24×7呼叫中心不僅可以確保快速，可靠地獲得我們服務的快速訪問，而且還可以增強人們如何體驗護理品牌（可靠，同情，始終響應他們的需求）。”
QCIL集團首席技術官Vinod Raman先生補充說：“我們已經建立在集成技術的基礎上。借助尖端的CRM系統和實時時間表，我們確保患者可以無縫獲得護理，而我們的團隊可以更快，更有效地做出反應。”
Tech Mahindra在評論合作時，副總裁運營副總裁Sanjay Ghura先生說：“我們很榮幸能夠與護理醫院合作，就此計劃。我們在運營大型呼叫中心運營方面的專業知識將有助於提供一流的患者體驗，並在醫療保健服務方面提供新的基準。”
呼叫中心操作，護理醫院負責人Simran Kaur Sethi女士說：“作為一個人的人，我相信每一次第一次患者互動都必須植根於同理心和護理。通過速度，世界一流的培訓，綜合技術和專門的24×7團隊，我們的呼叫中心在我們所有醫院的患者體驗中設置了新的基準標記。
Tech Mahindra將管理呼叫中心設施，員工和流程，確保實施全球醫療保健服務模型的最佳實踐。展望未來，該中心已使用可擴展的系統建造，以適應未來的擴展。這將使護理醫院能夠處理更高的呼叫量，同時保持一致的護理和溝通標準。
該發射標誌著邁出了更連接的醫療體驗邁出的重要一步，患者可以在每次互動中及時提供支持，清晰的信息和富有同情心的服務。
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